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我们【陕西宏宇广告有限公司】www.xahyys.com一向认真服务好每位客户，从客户角度出发看问题，当然也有不讲道理胡搅蛮缠的客户。前些日子我们公司就有这么一位客户，***终成品看完后非常满意，到按合同履行付款时，却一拖再拖不付。这叫我们很不理解，于是采取一下措施经行回应。
1：找相关***反应情况，从上施加压力经快解决拖欠款问题。
2：书面材料上报催款通知书，给下一步进入***程序作铺垫。
3：以毒攻毒，从侧面打击。这里我就不再陈述。
当然与客户正面发生口角是不可避免的事情，我们还应做到充分的思想准备。
1、骂的时候，声音要大，语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒，已经忍无可忍。必要时，稍微出格无所谓，但***能过分！
2、永远只骂客户做的事情，别骂客户本人！一定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗话，这一点一定要忍住！雷声大，雨点小，骂他个狗血喷头，依旧是干干净净！
3、不要给客户反驳的机会。如果他争辩，立即以更大的气势压倒他！因为你要清楚地知道，在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时候。
4、一定要比客户先挂电话，千万别打***，言多必失！要让整个***的过程在***愤怒的时候嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。
5、然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因为你放松的时候，客户的怨气正在积累，这需要一点儿时间。
6、过后，再拨通客户的电话，毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在，实在，对不起！这件事真的把我气糊涂了，我太失礼了！...这一切都是给客户搭的台阶，而且一定要让他体体面面地下得来。
大家的怨气都消除之后，再找合适的时机谈具体解决问题的办法。经过这样的争论，大家都会认真对待和妥善处理问题，并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。
